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7月8日，在2023年世界人工智能大会“大模型与深度行业智能”创新论坛上，中国移动（600941）正式发布人工智能科技创新的最新成果：九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。
九天·海算政务大模型是一款面向政务领域的行业大模型，它具有强大的政务事项理解能力、多维度的信息关联能力、面向复杂事项和复杂流程的多元交互能力。
对于政府工作人员，可以通过大模型和信息场的联动，直接用自然语言与数据库中的海量政务数据表和运营分析指令交互，快速获取直观的数据分析结果，满足他们的动态管理、公文写作等需求。
九天·客服大模型既可根据用户提供的自然语言描述，解析用户问题并提供答案，又可以与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议，以减少应答时间，形成“大模型—人工坐席—用户”的三方沟通场，极大提升传统人工客服的工作效率。
中国移动早在2013年开始人工智能领域战略布局，十年磨一剑，已形成从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力，并获科技部批复承建智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台，跻身央企“AI国家队”。
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