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河南经济报记者 杨磊 通讯员 崔春 吴黎莹
近日，一位老人步履蹒跚走进了浚县农商银行营业厅，工作人员见状，立马上前为老人开门并搀扶老人坐下。听到客户焦急的表示自己年纪大了，听力不好且不会签名，大堂经理耐心安抚客户，并全程陪同老人办理业务，最终为客户取出350元。热情真诚的服务态度赢得了在场客户的赞扬。
看似一个很平常的动作，日复一日的重复，却透露着不平凡。浚县农商银行聚焦老年群体的服务需求，放慢速度，提升服务温度，致力于为老年人提供便利、周到、贴心的服务。大堂经理在充分尊重老年人现有使用习惯的前提下，全程做好引导、陪同、协助等差异化适老服务，“手把手”辅导老年人操作自助设备，帮助老年人简易快捷办理业务，减少老年客户等待时间。同时完善网点“标配”，坚持“硬件”配齐。在营业网点设置无障碍通道，配备老花镜、轮椅、爱心雨伞、饮水机等基础服务设施，开辟绿色通道、设立爱心服务窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务，让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的获得感。
在以后的工作中，浚县农商银行将继续践行服务大众的社会责任，主动关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务设施，力争为老年客户提供更加舒适、暖心的金融服务。
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